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常见问题

  

1. 商品全部是正品吗?

发达客保证所有商品均为正品,接受专柜对比验货,承诺假一赔三。发达客以最苛刻的100%正品采购流程,严格检验筛选,确保商品新鲜正品。24小时闪电发货标准,7天未拆封无条件退货政策,树立了化妆品网购的最佳体验标准。在发达客购物下单,放心之选!


2. 使用购买的化妆品后皮肤过敏,是假货吗?

皮肤过敏与化妆品真假无必然联系,每个人的体质和皮肤状况各不相同,皮肤过敏是某些化妆品成分作为过敏原引发的皮肤应激反应。皮肤过敏是一种很常见的过敏形式,有20%的人有皮肤过敏现象。 皮肤过敏症状是发痒,同时也可能会伴有红肿干屑、水泡,或病灶结痂及渗出液化等症状;这些病灶的形状与大小各有不同,当出现这些症状时,就是皮肤过敏了。


为了防止皮肤过敏,化妆品买回后,先不要直接涂在脸上,必须先做化妆品的皮肤过敏试验,以防止大面积使用 后产生不良后果,确保使用安全。 凡是更换化妆品(护肤品),只要是第一次使用该品牌都应该进行过敏测试,过敏测试方法,一般可以先在耳后少量的测试,也可以在手部简单的测试,尤其是过敏性肤质的人群,以免造成不必要的后果。现在没有任何一款化妆品能够让任何肌肤根治化妆品过敏,因为化妆品过敏分为油性肤质过敏,和干性肤质过敏,选择适合自己的产品,非常重要,建议您尽可能不要频繁更换化妆品,并且时刻了解自己的肌肤性质,以便将对肌肤的伤害度降到最低,做到自我保护。


有些化妆品,您第一次使用时可能会有轻微的过敏反应,如果并不严重,建议您停用5-7天后,再次尝试使用,大多数情况下过敏现象会消失,以后可以放心使用。如果停用后再次使用,过敏现象仍很严重,说明您的皮肤不适合此款商品,建议停用。


3. 使用后过敏可以退货吗?


如果商品使用后过敏,经鉴定为假货的话,无条件退货,并赔偿商品购买价的3倍。如果是个人皮肤的原因导致的过敏,使用后的产品无法再次销售,恕不退货退款。建议您购买商品之前,尽量先去专柜试用以防止过敏情况发生。


4. 订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在24小时内发出(最晚不超过48小时)。发货之后,您可以在“用户中心”左侧“我的订单”中可以查看订单状态并跟踪物流信息。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


5. 订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在用户中心查看到的订单物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(大部分快递公司的物流跟踪信息会在发货当晚21:00后显示更新)


6. 订单修改地址,如何办理?

未付款订单,可以自行登录会员后到“用户中心”修改收货地址;


已付款但未发货订单,可以立即联系我们,告知新的地址,由客服为您修改地址;


已发货订单,一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效; 如果收货地址错误、无法接收包裹,导致必须要修改的,请您立即联系“在线客服”,由客服为您联系快递公司修改地址。


7. 我对收到的货品不满意,可以申请退货或者换货吗?

零售客户,自您签收商品包裹7天内,如果收到的商品未拆封并且为原封包装,您可以联系发达客申请退货或者换货。批发客户和发达客开店客户,不能享受7天无理由退货或者换货,非质量问题不退不换,如有质量问题,则同样可以享受无条件退货,并赔偿购买价的三倍。


8. 购买的商品出现质量问题如何处理?

发达客保证所有商品均为正品,承诺假一赔三,如果商品出现质量问题,不但可以无条件退货,并且赔偿商品金额的3倍。


9. 办理退货周期多久?什么时候可以收到退款?

一般情况下,自收到您退回的商品之日起,1-3日内退款完毕。


10. 收货时可以先验货再签收吗?

当您在收到包裹时,请先查看包裹纸箱是否有破损或严重变形,如果有,请当场拒收;在包裹纸箱完好的情况下,请当场拆箱验货,核对商品数量并确认无误后,再签收;如果验货时发现商品数量不对、发错货或者商品破损的,请当场拒收;签收后发达客视为您已经认可并接受本网商品。非订货人本人签收的商品,发达客视代收人等同于订购人进行验货。一旦您确认签字,发达客将视为包裹商品数量准确无误且包装完好,不再承担补发以及商品破损责任。在派送快递员在场的情况下,也可以立即联系发达客,接听电话的客服会给您提供最佳建议,维护本网买家利益。客服热线:400-808-2316或021-3137-9956。


11. 如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回给我们,请在拒收后立即联系发达客告知具体情况。


12. 拒收或者退货的运费该谁来承担?

因客户自身原因导致的退货(包裹完好且无质量问题而拒收的、客户自身喜好改变导致的退货、自身原因买错商品导致的退货),由客户承担往返运费;因为发达客的原因导致发错货、商品自身质量问题、签收之前发现商品包裹破损而拒收的,退货往返运费由发达客承担。


13. 在发达客购买的商品,是否提供发票?

所售商品为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


14. 为什么有的商品包装很简单,连塑封、外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。很多中国消费者存在“包装精美才是正品”的观念,实际上是一种误解。我们保证所有商品均为正品,承诺假一赔三。


特别说明: 产品的包装有时与品牌官方网站上的不同,是因为品牌官网的图片是商品的老款包装图或者是新升级后的商品图,这些产品因厂家换新包装,会造成网站销售的产品新老包装交替,如有疑问可以联系客服咨询。


15. 国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,网易考拉海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。


韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文:제조(制造/生产)

韩文:까지(截至);기한(期限)

英语:MFG(制造/生产)


日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。


日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。


EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。


英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

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